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    2018-08-02  来自: 北京28是正规的吗浏览次数:227

    北京28是正规的吗 www.nj7a.net   服务承诺,是指公布服务质量或效果的标准,并对顾客加以利益上的保证或担保。服务承诺化,就是服务机构对服务过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺,并以此促进服务营销。下面北京28是正规的吗就来介绍一下服务承诺的作用,主要有以下几点:

      1、有利于服务机构树立顾客导向的营销观念。

      服务机构要推出服务承诺,就要制定所承诺的服务质量标准,而这种标准既要自己做得到,又要对顾客有吸引力,这就推动服务机构去深入了解消费者对服务的各种要求、需要和疑虑,因此,有利于树立“顾客第一”的观念。

      2、有利于减少服务消费者的认知风险。

      由于合肥食堂承包服务的无形性,服务消费者通常要承担较大的认知风险,而服务承诺可以起到一种保险作用,因而可以降低顾客由于认知风险而产生的心理压力,增强顾客对服务的安全感,从而促进服务营销。

      3、有利于服务机构的内部营销。

      服务承诺不但是针对顾客的,而且是针对机构自己的员工尤其是服务人员的。服务承诺所承诺的质量标准,不仅对顾客是一种吸引力,而且对服务人员是一种压力,一种挑战,也是一种激励。这有助于增强服务人员的责任心和振奋他们的精神。事实上,一家服务机构敢于推出服务承诺,这本身体现了一种气魄、一种企业精神,对这家机构的人员会起到激励作用。

      4、有利于顾客投诉和信息反馈。

      有了承诺,就有了判断服务是否合格的一种依据,这就有利于顾客意见的反馈和投诉,而完善、方便的投诉或信息反馈渠道,是有营销吸引力的。事实上,许多服务承诺也正是对服务投诉顾客的一种奖励。

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    好妈妈总店

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